Текущее время: 08 дек 2019 09:26




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 135 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 09 май 2010 14:14 
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2010 11:30
Сообщений: 30
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Пункты репутации: 0
Дато
Как Вам сказать...Одно дело - когда человек пользуется услугами Интернет и оплачивает их, а в случае возникновения проблем звонит в техподдержку и КОРРЕКТНО описывает суть проблему, что помогает её быстрому решению. Другое дело - когда звонят идиоты типа Уральского (надеюсь, все помнят запись разговора этого типа с техподдержкой Стрима, которая гремела на всё СНГ). Я в саппорте не работала, но всегда с уважением относилась к труду инженеров. Но часто заходила к другу на саппорт одного из провайдеров и слышала разговоры с людьми. Он никогда не грубил, грубили ему. Могли послать матом и наорать, что он гавно и ничего не умеет, а в итоге через 10 минут выяснения сути проблемы оказывалось, что человек не может зайти в асю, потому что у него тупо не зарегистрирован номер. Вот о таких людях я и говорю.

Вы же не орёте матом на доктора за то, что у вас нога болит, если вы её сами себе сломали, не доказываете ему, что он виноват? Так почему люди считают правильным орать на службы техподдержки?

_________________
Кирпичи обычно падают сверху, а не из-за угла. Но бывают и необычные кирпичи...


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 09 май 2010 15:30 
ЖИВУ Я ТУТ !
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2008 17:18
Сообщений: 1735
Откуда: Мариуполь
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 10
Ker[nel]

+1!

Дато, Ker[nel]

А вот теперь шутка по теме:
Звонит абонент в тех поддержку, объясняет проблему, а девушка ему и отвечает:
- А у Вас на модеме лампочка с надписью Линк горит?
- Простите девушка, но ведь это не лампочка а симисторный светодиод!
- А, все ясно, простите, проблемы на нашей стороне! :)


Звонит в т. п. человек, говорит, нет линка, все попытки исправить ситуацию проваливаются, приходится мастерам ехать на дом. Приехав обнаруживают, что действительно при подключенном кабеле и правильной обжимке комп не видит подключения, тестером установленно, что все 4 пары порванны. Пришлось осматривать кабель, все чинно мирно, но перед одной из стен кабель обрезан, аккуратно разделан, зачищен и разогнут "одуванчиком"! С другой стороны такая же картина! На вопрос что это такое, человек стал утверждать, что типо он инженер, две вышки, гдето вычитал про Радио Этернет, и сделал себе оный, аргументируя это тем, что стена железобетонная несущая. На удивление мастеров стал возмущаться, типо что вы за эникеи такие, что таких вещей не знаете!

_________________
Для пытливого ума нет границ!


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 10 май 2010 00:51 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
И что прикажите делать, когда не работает инет, а ТП предлагают перезагрузить модем, перезагрузить комп или проверить включен ли он (модем) в розетку? Я понимаю, что есть недалекие люди, которые не смотрят на модем и даже не знают что это такое, но в последний раз я уже звонил и говорил "Здравствуйте, у меня не работает инет. Модем включен, перезагружал 3 раза модем и 2 раза комп, провод в порядке, все подключено", а мне говорят "ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ МОДЕМ". Как я должен относится к такому человеку? И никакая ТП мне помочь ничем не могла, пока знакомый не сказал, что проблема в Винде и после переустановки у меня все проблемы исчезли.

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 10 май 2010 18:07 
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2010 11:30
Сообщений: 30
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Пункты репутации: 0
у Вас фарлеп или укртелеком? тогда перезагрузка модема нужна не Вам, а им, чтобы увидеть текущие характеристики линии и коннекта. Это стандартная практика. Ведь когда Вы к врачу идёте, и говорите, что у Вас температура, он сразу начинает спрашивать, есть ли другие симптомы, и Вы на него обижаетесь. Да, я не спорю, и на техподдержке работают порой недалёкие люди, но это не повод винить в этом саму профессию. Я очень долго боролась на работе с фарлепом, когда были проблемы. Потому что техподдержка их находится в Днепропетровске, а не в Мариуполе. Они физически не могут решить проблему без перезагрузки модемов и прочего, + в службе ТП сидят не админы, а операторы. Их задача - выполнить 3 простых действия, которые в большинстве своём решают проблему, и при отсутствии результата передать Вашу заявку на другой уровень. Да, мне эта система не нравится, но они решили, что так удобно. Приходится терпеть, но не из-за людей, которые сидят на телефоне, а из-за системы.

_________________
Кирпичи обычно падают сверху, а не из-за угла. Но бывают и необычные кирпичи...


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 10 май 2010 18:34 
Не в сети

Зарегистрирован: 08 май 2010 08:08
Сообщений: 10
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Пункты репутации: 0
Ker[nel]Большое человеческое спасибо за столь обширно-информативный рассказ о невыносимо тяжёлой и неблагодарной работе сотрудников техподдержки.Мое искреннее сочувствие этим людям героической профессии.Со своей стороны клятвенно обещаю не отягчать им жизнь своими обращениями по поводу неудовлетворительной работы своего провайдера исправляя её(работу провайдера) собственными абсолютно бескорыстными усилиями.
:)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 10 май 2010 19:37 
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2010 11:30
Сообщений: 30
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Пункты репутации: 0
Дато
ирония иронией... всё, что Вы можете для них сделать- как можно более чётко описать проблему инженеру техподдержки ;) и верьте, что не всегда, когда что-то глючит, виноват именно тот человек, который взял трубку в момент Вашего звонка ;-)

_________________
Кирпичи обычно падают сверху, а не из-за угла. Но бывают и необычные кирпичи...


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 10 май 2010 21:54 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
Ker[nel]
У меня Фарлеп. Честно и откровенно мне жаль этих людей, которые сидят в техподдержке, но куда идти и с кем разговаривать, когда они якобы отправляют каким-то мастерам какую-то заявку, а именно в этот момент мне срочно нужен инет? Я уже даже не говорю о том, что я не малые деньги плачу за свои 4/1 мбит, даже если с ОГО сравнивать. Об остальных провайдерах я вообще молчу. Да и лично я абсолютно не верю в то, что кто-нибудь, когда-нибудь пришлет мне мастера, чтобы он посмотрел какие у меня проблемы. Но ведь дело даже не в этом. Как я уже сказал: почему я слышу решение моей проблемы не от оператора, а от своего друга? При чем я даже здесь, на форуме, в последствии, где-то читал по этому поводу, по-моему в ветке ITV их представитель говорил, что банальная проблема может быть в Винде. И я, почему-то, уверен, что таких ситуаций достаточно много.

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 10 май 2010 22:18 
ЖИВУ Я ТУТ !
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2008 17:18
Сообщений: 1735
Откуда: Мариуполь
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 10
Nemesis писал(а):
банальная проблема может быть в Винде


Да, Винда это жесть!

Nemesis писал(а):
Да и лично я абсолютно не верю в то, что кто-нибудь, когда-нибудь пришлет мне мастера, чтобы он посмотрел какие у меня проблемы.


Не согласен, один раз видел мастера! Единственное, что он сделал, так это переобжал витуху, но все равно!

_________________
Для пытливого ума нет границ!


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 11 май 2010 10:05 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
Онуфрий писал(а):
Не согласен, один раз видел мастера!

Да ну нафик?! :shock: Вы правда видели ЖИВОГО мастера? :shock: Надо было хоть сфотографировать этот вымирающий вид :D

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 11 май 2010 10:10 
ЖИВУ Я ТУТ !
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2008 17:18
Сообщений: 1735
Откуда: Мариуполь
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 10
Nemesis писал(а):
Надо было хоть сфотографировать этот вымирающий вид


Да, облом вышел! :(

_________________
Для пытливого ума нет границ!


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 12 май 2010 21:39 
Не в сети

Зарегистрирован: 12 май 2010 15:06
Сообщений: 3
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Пункты репутации: 0
Изображение


Вернуться наверх
 Профиль Отправить e-mail  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 12 май 2010 21:40 
Не в сети

Зарегистрирован: 12 май 2010 15:06
Сообщений: 3
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Пункты репутации: 0
Изображение


Вернуться наверх
 Профиль Отправить e-mail  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 17 май 2010 13:07 
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2010 11:30
Сообщений: 30
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Пункты репутации: 0
Nemesis
согласна, это дурость, но иногда помогает ... с другой стороны, к сожалению, ни один человек, как бы он ни знал хорошо свою профессию, не может сразу сказать, что у Вас случилось и как это починить .. есть 5-6 типовых проблем, остальное детектируется на месте. Кстати, я под конец всё-таки добилась, что мне дали телефон местного админа, и он решал все проблемы быстро и без проблем, но это не общепринятая практика, он это делал исключительно для нас, обычно же ему наверняка заявки передают из ТП, в которую Вы звоните. В общем, такая система - гавно, на практике проверено. Кстати, в АДСЛ очень многое зависит от качества линии и того, подключен ли кто-то из ваших соседей (дада, наводки, всё такое - проверено лично) ...

_________________
Кирпичи обычно падают сверху, а не из-за угла. Но бывают и необычные кирпичи...


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 17 май 2010 14:53 
ЖИВУ Я ТУТ !
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2008 17:18
Сообщений: 1735
Откуда: Мариуполь
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 10
Ker[nel] писал(а):
Кстати, в АДСЛ очень многое зависит от качества линии и того, подключен ли кто-то из ваших соседей (дада, наводки, всё такое - проверено лично) ...


Золотые слова! Вот только не услышать их представителям Фарлепа, Укртелекома, и ярым сторонникам адсл!

_________________
Для пытливого ума нет границ!


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 17 май 2010 15:59 
Завсегдатай
Завсегдатай
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 17 июн 2007 15:52
Сообщений: 2796
Благодарил (а): 334 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.

Пункты репутации: 3821
АвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитет
Цитата:
дада, наводки, всё такое - проверено лично


А как проверяли ?


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 19 май 2010 11:52 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
А кто-нибудь знает, что сейчас в Архате творится?
Изображение
Файл весом 2 гб скачал минут за 6-7. :shock:

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 19 май 2010 12:05 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
Интереса ради провел тесты на разных сайтах. Вот результаты:
Изображение
Изображение
Изображение
З.Ы.: Заявленная скорость 1/1 Мбит/сек

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
Новое сообщениеДобавлено: 19 май 2010 12:06 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
У всех бы провайдеров так скорость не соответствовала заявленной :D

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Соответствие скорости на наших провадерах!!!
Новое сообщениеДобавлено: 17 авг 2010 22:18 
Завсегдатай
Завсегдатай
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 21 сен 2008 12:20
Сообщений: 2182
Откуда: Пальмира. Одна из. :)
Благодарил (а): 233 раз.
Поблагодарили: 501 раз.

Пункты репутации: 2550
АвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитет
Изображение

заявленная скорость - 25 мбит
80 грн/мес, анлим
провайдер - Киевстар
(чтобы не совсем оффтоп - ожидается и в Мариуполе) :)

вообще, перепробовал кучу этих всяких "спидтестов", ощущение такое, что каку-то лажу они рисуют.
куда надёжнее - запустил на закачку какой-то торрент с кучей сидов, минут через 10 (когда тот разгонится получше) подошёл посмотреть - о!.. 3...3.2 мегабайт в секунду - значит, канал и вправду 25 мегабит.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Соответствие скорости на наших провадерах!!!
Новое сообщениеДобавлено: 18 авг 2010 02:16 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 22 фев 2008 18:08
Сообщений: 251
Откуда: Мариуполь
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Пункты репутации: 0
V@dim писал(а):
Изображение
заявленная скорость - 25 мбит

В каком городе?


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Соответствие скорости на наших провадерах!!!
Новое сообщениеДобавлено: 18 авг 2010 09:59 
Завсегдатай
Завсегдатай
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 21 сен 2008 12:20
Сообщений: 2182
Откуда: Пальмира. Одна из. :)
Благодарил (а): 233 раз.
Поблагодарили: 501 раз.

Пункты репутации: 2550
АвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитетАвторитет
Город, где я живу, чуть ниже аватары подписан.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Соответствие скорости на наших провадерах!!!
Новое сообщениеДобавлено: 18 авг 2010 12:02 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 22 фев 2008 18:08
Сообщений: 251
Откуда: Мариуполь
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Пункты репутации: 0
V@dim писал(а):
Город, где я живу, чуть ниже аватары подписан.

Ростов папа, Одесса мама)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Соответствие скорости на наших провадерах!!!
Новое сообщениеДобавлено: 19 авг 2010 10:04 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
Я чото не понял...это каким образом киевстар подключает к такой скорости? Они решили в проводные провайдеры записаться по совместительству?

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Соответствие скорости на наших провадерах!!!
Новое сообщениеДобавлено: 19 авг 2010 10:10 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Не в сети

Зарегистрирован: 04 мар 2008 09:31
Сообщений: 297
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Пункты репутации: 0
ага...перечитал ссылку...вопрос снят...
Наврятли они скоро придут в Мариуполь(

_________________
Если Вы не работаете 24 часа в сутки, то не думайте, что Ваши конкуренты поступают также (с)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Соответствие скорости на наших провадерах!!!
Новое сообщениеДобавлено: 19 авг 2010 11:30 
Зарегистрированный пользователь
Зарегистрированный пользователь
Аватар пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 22 фев 2008 18:08
Сообщений: 251
Откуда: Мариуполь
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Пункты репутации: 0
Nemesis писал(а):
ага...перечитал ссылку...вопрос снят...
Наврятли они скоро придут в Мариуполь(

Билайн придет


Вернуться наверх
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 135 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Текущее время: 08 дек 2019 09:26


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
[ Мобильный вид ]